Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng tv36

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tv36, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
tv36 Quy định sử dụng nền tảng tv36
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng từng ngày. Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập hoặc thao tác rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hoá SSL

Tất cả dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống tv36 — kể cả giao dịch MoMo, ZaloPay — đều được mã hoá SSL để bảo vệ thông tin cá nhân.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xoá thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức của chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản này.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định thanh toán, điều kiện rút tiền, đến việc thay đổi thông tin tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trang web để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Hoạt động liên tục, không giới hạn giờ.
Email Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch qua email hỗ trợ. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh về quy định rút tiền, xác minh ví điện tử và điều kiện tài khoản ngay trong mục hỗ trợ trên ứng dụng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quy định tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng tv36. Nếu chưa tìm được câu trả lời, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại tv36, bao gồm những ai truy cập từ Việt Nam trong phạm vi pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua số điện thoại đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ hỗ trợ live chat và cung cấp ảnh xác minh ví điện tử. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và hướng dẫn bước điều chỉnh thông tin phù hợp với quy định.

Tài khoản bị tạm ngừng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, dùng phần mềm tự động, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày.

Gửi chi tiết giao dịch qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.